Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les remboursements sur hopcadeau.com.
Qui exploite Hop Cadeau ?
Hop Cadeau est exploité par Nina Fabrer, entrepreneure individuelle sous le régime de la micro-entreprise, immatriculée au Registre national des entreprises sous le SIREN 903 668 044, à l’adresse 3 rue des Cigognes, 68780 Sentheim, France.
Où livrez-vous ?
La livraison est actuellement proposée uniquement en France métropolitaine. Les commandes destinées à d’autres pays ne sont pas encore acceptées.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 4,75 €. Elle est offerte à partir de 60 € d’achat, après application des réductions éventuelles.
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation et la remise au transporteur prennent 1 à 2 jours ouvrés. L’acheminement prend ensuite généralement 3 à 6 jours ouvrés. Le délai total prévu est donc de 4 à 8 jours ouvrés après validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez contact@hopcadeau.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Hop Cadeau fera le nécessaire lorsque la modification ou l’annulation est encore techniquement possible. Une demande ne peut toutefois pas être garantie une fois le traitement ou l’expédition commencé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés pendant le passage de la commande. Ils peuvent comprendre la carte bancaire ainsi que les autres solutions de paiement activées sur le site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités au moyen des solutions sécurisées proposées par Shopify et les prestataires de paiement concernés. Hop Cadeau ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 120 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour éligible. Contactez contact@hopcadeau.com avant l’expiration de ce délai.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, en France métropolitaine. Hop Cadeau fournit une étiquette Mondial Relay prépayée. Le retour doit être effectué selon les instructions communiquées par le service client.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Pour bénéficier de la politique commerciale de 120 jours, le produit doit être complet, correctement protégé, non porté au-delà d’un essayage, non lavé, non utilisé et non endommagé, avec ses accessoires et ses étiquettes lorsqu’elles existent. Cette condition ne limite pas les droits applicables pendant le délai légal de rétractation.
Proposez-vous des échanges ?
Non. Hop Cadeau ne propose pas d’échange commercial direct. Vous pouvez retourner gratuitement un produit éligible pour obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le modèle souhaité.
Quand serai-je remboursé ?
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, avec la possibilité de le différer jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Pour les autres retours acceptés au titre de la politique commerciale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit.
Que faire si mon produit est défectueux, endommagé ou incorrect ?
Contactez contact@hopcadeau.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies. Les frais nécessaires au traitement d’une non-conformité sont pris en charge par Hop Cadeau dans les conditions prévues par la loi.
Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?
Contactez le service client. Hop Cadeau ouvrira une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, vous pourrez demander une nouvelle expédition ou le remboursement des sommes dues selon les conditions prévues par la loi.
Puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez demander un justificatif ou une facture en écrivant à contact@hopcadeau.com et en indiquant votre numéro de commande. La mention « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts » figurera sur les documents concernés.
Comment contacter Hop Cadeau ?
E-mail : contact@hopcadeau.com
Téléphone : +33 7 56 98 07 79
Adresse : Hop Cadeau – Nina Fabrer, 3 rue des Cigognes, 68780 Sentheim, France.
Pour davantage de détails, consultez la Politique de livraison, la Politique de retour et de remboursement et les Conditions générales de vente.