Politique d’expédition
La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur hopcadeau.com.
Zone de livraison
Hop Cadeau livre actuellement en France métropolitaine.
Frais de livraison
- Livraison standard : 4,75 €
- Livraison offerte à partir de 60 € d’achat, après application des éventuelles réductions.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
Préparation et expédition
Chaque article étant fabriqué et personnalisé à la demande, le délai habituel de production et de remise au transporteur est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation.
Une commande passée un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant. Une personnalisation incomplète ou inexploitable peut nécessiter une vérification auprès du client et décaler le début de la production.
Délais de livraison
Après l’expédition, la livraison intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrés. Le délai total indicatif, production comprise, est donc de 4 à 8 jours ouvrés.
Ces délais correspondent aux délais habituellement constatés. Lorsqu’une date ou une estimation plus précise est communiquée sur la page du produit ou lors de la commande, cette information prévaut.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse électronique et de son adresse de livraison.
Commandes comprenant plusieurs articles
Selon les produits et les lieux de fabrication, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes sans frais de livraison supplémentaires.
Retard ou incident de livraison
En cas de retard anormal, de suivi bloqué ou de colis non reçu, le client est invité à contacter Hop Cadeau à contact@hopcadeau.com en indiquant son numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, Hop Cadeau proposera, selon la situation, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande concernée.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies. En cas d’erreur constatée après la commande, il doit nous contacter au plus vite. Une modification ne peut être garantie lorsque la commande est déjà en production ou expédiée.
Contact
Pour toute question relative à une livraison : contact@hopcadeau.com ou +33 7 56 98 07 79.