Politique de remboursement

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, remplacements et remboursements des produits commandés sur hopcadeau.com.

Résumé de notre politique

• Produits non personnalisés : retour gratuit en France métropolitaine pendant 120 jours à compter de la livraison, selon les conditions ci-dessous.
• Produits personnalisés : pas de retour ni d’échange pour un changement d’avis, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation.
• Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme : prise en charge par Hop Cadeau, qu’il soit personnalisé ou non.

Produits non personnalisés : délai de retour de 120 jours

Pour tout produit non personnalisé livré en France métropolitaine, Hop Cadeau accorde un délai de retour de 120 jours calendaires à compter de sa réception. Cette durée comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et une extension commerciale jusqu’au 120e jour.

Pour demander un retour, le client doit contacter contact@hopcadeau.com avant l’expiration du délai de 120 jours, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés. Le service client communiquera les instructions et transmettra une étiquette de retour Mondial Relay prépayée. Le colis devra être déposé dans le point relais indiqué selon les instructions reçues.

Le retour est gratuit lorsqu’il est effectué au moyen de l’étiquette fournie par Hop Cadeau. Les frais résultant d’un autre mode de retour choisi par le client sans accord préalable ne sont pas remboursés.

État attendu du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, correctement protégé pour le transport et accompagné de ses accessoires et, lorsqu’elles existent, de ses étiquettes. Il peut être examiné ou essayé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a été porté, lavé, utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Le délai de retour applicable aux produits non personnalisés reste de 120 jours calendaires à compter de la livraison. Ce délai commercial inclut et prolonge le droit légal de rétractation, sans limiter les autres droits accordés au consommateur par la loi.

Produits personnalisés

Un produit est considéré comme personnalisé lorsqu’il est confectionné ou imprimé selon les choix et spécifications du client, notamment avec un prénom, un texte, une photographie, une date, un motif, une composition ou toute autre personnalisation individuelle.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un produit conforme à la personnalisation commandée ne peut donc pas être retourné, échangé ou remboursé en raison d’un changement d’avis, d’une erreur de saisie du client ou d’une taille choisie par le client.

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement l’orthographe, les dates, les photographies, les options, les couleurs et les tailles sélectionnées.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme

Les droits du client restent pleinement applicables lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas au produit ou à la personnalisation commandés.

Le client doit contacter contact@hopcadeau.com dès que possible en communiquant son numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater l’anomalie.

Après vérification, Hop Cadeau proposera la solution appropriée : réimpression, remplacement ou remboursement, selon la nature du problème et les droits prévus par la loi. Lorsqu’un retour physique est nécessaire, Hop Cadeau prend en charge les frais de retour ou fournit une solution de retour sans frais.

Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces garanties s’appliquent aux produits personnalisés comme aux produits non personnalisés.

Remboursement

Lorsqu’un retour de produit non personnalisé est accepté dans le cadre de la politique de retour de 120 jours, Hop Cadeau rembourse le prix du produit retourné. Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés lorsque la loi l’impose, notamment en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsqu’il relève du droit légal de rétractation, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation ; Hop Cadeau peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Dans les autres cas de retour éligible, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition des fonds sur le compte du client.

Adresse de retour

Aucun produit ne doit être renvoyé avant d’avoir contacté le service client et reçu les instructions de retour.

Hop Cadeau – Nina Fabrer EI
3 rue des Cigognes
68780 Sentheim
France

Colis non reçu

Lorsqu’un colis n’est pas reçu, Hop Cadeau ouvre une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, une nouvelle fabrication et expédition ou un remboursement seront proposés selon la situation.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire concerne uniquement les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable, notamment les produits non personnalisés. Il peut être envoyé par e-mail à contact@hopcadeau.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

À l’attention de Hop Cadeau – Nina Fabrer EI, 3 rue des Cigognes, 68780 Sentheim, France – contact@hopcadeau.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remplacement ou un remboursement : contact@hopcadeau.com ou +33 7 56 98 07 79.