Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site hopcadeau.com entre Hop Cadeau et tout consommateur agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Le client est invité à lire les CGV avant de passer commande. La validation de la commande implique l’acceptation sans réserve des CGV dans leur version applicable à la date de la commande.

1. Identité du vendeur

Le site hopcadeau.com est exploité par :

Hop Cadeau est exploité par Nina Fabrer
Entrepreneure individuelle sous le régime de la micro-entreprise, immatriculée au Registre national des entreprises
SIREN : 903 668 044
Adresse : 3 rue des Cigognes, 68780 Sentheim, France
E-mail : contact@hopcadeau.com
Téléphone : +33 7 56 98 07 79
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet et champ d’application

Les CGV définissent les droits et obligations de Hop Cadeau et du client concernant la présentation des produits, la commande, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements et les garanties légales.

Les ventes réalisées sur le site sont actuellement destinées aux consommateurs dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine. Toute extension à un autre territoire fera l’objet de conditions de livraison et, si nécessaire, de dispositions spécifiques.

3. Produits et informations précontractuelles

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche : désignation, description, visuels, options disponibles, dimensions ou tailles lorsqu’elles sont pertinentes, prix et délai de livraison applicable.

Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de commander. Les photographies et mises en situation ont pour fonction de représenter fidèlement les produits, mais de légères différences de rendu peuvent résulter de l’écran utilisé, de l’éclairage ou des tolérances normales de fabrication. Ces différences ne privent pas le client de ses droits lorsqu’elles constituent un défaut de conformité.

Hop Cadeau peut modifier son assortiment ou les caractéristiques de ses produits pour les commandes futures. Les caractéristiques et le prix validés au moment de la commande restent applicables à la commande concernée.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. La TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. Ils s’élèvent actuellement à 4,75 € pour la France métropolitaine. La livraison standard est offerte à partir de 60 € d’achat, après application des réductions éventuelles.

Hop Cadeau peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures. Le prix facturé est celui affiché au moment où le client valide sa commande. En cas d’erreur manifeste de prix, Hop Cadeau en informe le client et lui propose de confirmer la commande au prix corrigé ou d’obtenir son annulation et le remboursement des sommes versées.

5. Processus de commande

Le client sélectionne les produits et options souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et à la facturation, puis prend connaissance du prix total et des présentes CGV.

Avant de valider, le client peut corriger les erreurs de saisie et modifier son panier. La commande devient définitive lorsque le client clique sur le bouton comportant une mention exprimant clairement l’obligation de paiement et que le paiement est accepté.

Une confirmation récapitulant la commande est envoyée à l’adresse électronique fournie par le client. Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées et signaler rapidement toute anomalie.

Hop Cadeau peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé, de suspicion raisonnable de fraude, d’informations manifestement erronées, de quantités anormalement élevées au regard des besoins d’un consommateur ou de litige de paiement antérieur non résolu. Toute somme encaissée au titre d’une commande annulée est remboursée.

6. Disponibilité

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, sous réserve de disponibilité. Si un produit devient indisponible après la commande, Hop Cadeau informe le client dans les meilleurs délais. Le client peut accepter une solution équivalente expressément proposée ou obtenir le remboursement du produit indisponible. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans l’accord du client.

7. Paiement

Le prix est payable en totalité au moment de la commande. Les moyens de paiement effectivement acceptés sont indiqués au client lors du passage de la commande et peuvent comprendre la carte bancaire ainsi que d’autres services de paiement activés sur le site.

Les paiements sont traités au moyen des solutions sécurisées mises à disposition par Shopify et les prestataires de paiement concernés. Hop Cadeau n’accède pas aux données bancaires complètes du client.

En cas de refus de paiement ou d’échec d’autorisation, la commande n’est pas validée. Les produits restent la propriété de Hop Cadeau jusqu’au paiement intégral du prix, sans préjudice du transfert des risques dans les conditions indiquées ci-dessous.

8. Livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine à l’adresse indiquée par le client.

  • Préparation et remise au transporteur : 1 à 2 jours ouvrés.
  • Acheminement après expédition : 3 à 6 jours ouvrés.
  • Délai total prévu : 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

La date ou le délai communiqué avant la validation de la commande constitue la référence applicable. En cas de divergence, le délai affiché au moment de la commande prévaut pour la commande concernée.

Un lien ou un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires pour le client.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte et veiller à pouvoir réceptionner le colis. Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, Hop Cadeau le contacte afin de convenir de la suite à donner. Les frais réellement nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être demandés lorsque l’échec de livraison est exclusivement imputable aux informations fournies par le client.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de livraison.

9. Retard de livraison et colis non reçu

Lorsque le délai de livraison convenu est dépassé, le client peut demander à Hop Cadeau d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Hop Cadeau ne s’exécute pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque Hop Cadeau refuse de livrer ou lorsque le respect de la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance de Hop Cadeau avant la commande.

En cas de résolution régulière du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Lorsqu’un colis n’est pas reçu, Hop Cadeau ouvre l’enquête nécessaire auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, le client peut demander une nouvelle expédition ou le remboursement des sommes dues, selon les conditions prévues par la loi.

10. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Hop Cadeau, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’a pas été proposé par Hop Cadeau, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur.

11. Droit de rétractation et politique commerciale de retour

Le client dispose du délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Hop Cadeau étend commercialement cette possibilité et accepte les demandes de retour pendant 120 jours calendaires à compter de la livraison. Le retour est gratuit en France métropolitaine lorsqu’il est effectué au moyen de l’étiquette Mondial Relay prépayée fournie par Hop Cadeau.

Pour demander un retour, le client doit écrire à contact@hopcadeau.com avant l’expiration du délai applicable, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés. Il peut utiliser le formulaire type figurant dans la Politique de retour et de remboursement ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Pour bénéficier de l’extension commerciale au-delà du délai légal, le produit doit être retourné complet, correctement protégé, non porté au-delà d’un essayage, non lavé, non utilisé, non endommagé et accompagné de ses accessoires et, lorsqu’elles existent, de ses étiquettes.

Pendant le délai légal, le client peut examiner ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

12. Absence d’échange direct

Hop Cadeau ne propose pas d’échange commercial direct, notamment pour un changement de taille, de couleur ou de modèle. Le client peut retourner gratuitement un produit éligible afin d’obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Le remplacement d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme au titre des garanties légales ne constitue pas un échange commercial.

13. Remboursements

Lorsqu’un retour est accepté, le prix du produit retourné est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Lorsque le droit légal de rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel ou de retour effectué au titre de l’extension commerciale au-delà du délai légal, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision du client. Hop Cadeau peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour les autres retours acceptés au titre de la politique commerciale de 120 jours, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit. Un délai bancaire supplémentaire, indépendant de Hop Cadeau, peut être nécessaire avant l’affichage des fonds sur le compte du client.

14. Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme

Le client doit contacter contact@hopcadeau.com en indiquant son numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater l’anomalie.

Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du délai commercial de retour. Lorsqu’un retour physique est nécessaire pour traiter une non-conformité, Hop Cadeau prend en charge les frais correspondants ou fournit une solution de retour sans frais.

15. Garanties légales

Le professionnel répondant des garanties est :

Nina Fabrer – Hop Cadeau
3 rue des Cigognes, 68780 Sentheim, France
contact@hopcadeau.com
+33 7 56 98 07 79

Encadré relatif aux garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;
  3. la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsqu’il supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour justifier une solution immédiate. Il n’est alors pas tenu de demander préalablement la réparation ou le remplacement.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente lorsque le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Ces droits résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt l’amende civile prévue par l’article L.241-5 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie ouvre droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou au remboursement intégral contre restitution du bien.

16. Responsabilité

Hop Cadeau est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat dans les conditions prévues par la loi. Aucune disposition des CGV ne limite les droits impératifs du consommateur, les garanties légales ou la responsabilité qui ne peut être exclue légalement.

Hop Cadeau ne peut toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une faute du client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un événement de force majeure.

17. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution provoqué par un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. La partie empêchée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.

Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue, sauf si le retard justifie la résolution du contrat. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu dans les conditions prévues par la loi et les sommes dues sont remboursées.

18. Propriété intellectuelle

La structure du site, les textes, illustrations, graphismes, photographies, logos, éléments visuels et autres contenus appartenant à Hop Cadeau sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, exploitation ou diffusion non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sauf exception prévue par la loi ou autorisation écrite préalable du titulaire des droits.

19. Données personnelles

Les données nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, de la livraison, du service client, de la prévention de la fraude et au respect des obligations légales sont traitées conformément à la réglementation applicable.

Les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et droits des personnes sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site. Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@hopcadeau.com et peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.

20. Preuve et archivage

Les registres informatisés, confirmations de commande, courriels et données enregistrées dans les systèmes de Hop Cadeau et de ses prestataires constituent des éléments de preuve, sous réserve de la possibilité pour le client d’apporter toute preuve contraire.

Les contrats conclus électroniquement avec un consommateur pour un montant égal ou supérieur à 120 € sont conservés pendant 10 ans à compter de la livraison. Le client peut demander l’accès au contrat archivé en écrivant à contact@hopcadeau.com.

21. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Hop Cadeau :

Par e-mail : contact@hopcadeau.com
Par courrier : Hop Cadeau – Nina Fabrer, 3 rue des Cigognes, 68780 Sentheim, France
Par téléphone : +33 7 56 98 07 79

Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à fournir les éléments utiles à l’examen de sa demande.

22. Droit applicable et juridiction compétente

Les CGV et les contrats conclus sur hopcadeau.com sont régis par le droit français. Cette désignation ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune clause des CGV n’impose au consommateur une juridiction autre que celle prévue par la loi.

23. Modification et divisibilité

Hop Cadeau peut modifier les CGV pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale. La version applicable est celle acceptée au moment de la commande.

Si une stipulation est déclarée invalide ou inapplicable, les autres stipulations restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.